Polityka zwrotu kosztów

Szanujemy Twoje prawa konsumenckie, dlatego proces zwrotów i reklamacji dla wszystkich naszych produktów (zarówno fizycznych, jak i cyfrowych) zaprojektowaliśmy tak, aby był maksymalnie jasny i uczciwy.


1. Zwroty produktów fizycznych

Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony, fizyczny produkt w terminie 14 dni od momentu odebrania przesyłki, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Stan zwracanych produktów: Masz prawo zapoznać się z produktem w taki sam sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Pamiętaj jednak, że ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru. W przypadku naszych produktów oznacza to, że noszenie śladów użytkowania (np. wypełnione lub popisane strony, uszkodzenia mechaniczne) obniża ich wartość, co może skutkować proporcjonalnym pomniejszeniem zwracanej kwoty lub całkowitą odmową zwrotu środków.

Jak dokonać zwrotu fizycznego produktu?

  1. Poinformuj nas i poczekaj na instrukcje: Wyślij wiadomość na adres e-mail: paperkazezwroty@gmail.com z informacją o chęci zwrotu oraz numerem zamówienia. Następnie poczekaj na naszą odpowiedź.

  2. Spakuj produkt: Po otrzymaniu od nas wiadomości zwrotnej, bezpiecznie spakuj produkt, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Dołączenie do paczki kartki z numerem zamówienia znacznie przyspieszy proces weryfikacji.

  3. Odeślij paczkę: Wyślij produkt na dokładny adres, który podamy Ci w wiadomości e-mail z instrukcjami.

  4. Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty odesłania produktu do naszego sklepu w całości ponosi kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Zwrot środków: Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o odstąpieniu od umowy. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem. Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.

2. Zwroty produktów cyfrowych

Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym.

Dokonując zakupu produktu cyfrowego (np. plików PDF, materiałów do druku) w naszym sklepie i wyrażając zgodę na rozpoczęcie spełniania świadczenia przed upływem 14-dniowego terminu (czyli poprzez pobranie pliku lub wysłanie go na e-mail), przyjmujesz do wiadomości, że tracisz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu środków.

3. Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt w sklepie Paper Kaze był najwyższej jakości. Jeśli jednak otrzymasz przedmiot z wadą (np. błędy w druku, wady fabryczne), masz prawo złożyć reklamację z tytułu rękojmi.

  1. Wadę należy zgłosić na adres paperkazezwroty@gmail.com, załączając opis problemu oraz wyraźne zdjęcia uszkodzenia.

  2. Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od daty zgłoszenia.

  3. W przypadku uznanej reklamacji wymienimy produkt na nowy wolny od wad, obniżymy jego cenę lub – w przypadku wady istotnej – zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia.